Zum Hauptinhalt springen
Version: 2025.3.1

Version 2025.3.1

Highlights​

Neue Report-Elemente​

Version 2025.3.1 bringt zahlreiche neue Report-Elemente mit. Für SLA und Qualität stehen unter anderem Elemente zu Vorgängen mit SLA-Verletzung (Anzahl und Prozentsatz), überfälligen oder verpassten Deadlines sowie eskalierten Vorgängen bereit – ideal für Compliance und Steuerung.

Mit Vorgangs-Alter, Zeit im aktuellen Status sowie Zeit bis zur ersten Antwort oder bis zur Lösung (inkl. Median) werten Sie die Bearbeitungszeit aus. Dazu kommt der Vergleich von Schätzung und tatsächlicher Zeit.

Kapazität und Zuweisung decken Sie mit Elementen zu Zuweisungen, nicht zugewiesenen Vorgängen, verbleibender Schätzung und Arbeitszeit (Durchschnitt und Gesamt) ab. Für Auswertungen nach Struktur und Kommunikation stehen unter anderem Vorgänge nach Kategorie, Kunde, Tag, Priorität oder Status sowie Nachrichten pro Vorgang (gesamt, extern, intern) zur Verfügung.

Eine vollständige Übersicht aller neuen Report-Elemente finden Sie im Report.

Erweiterte Platzhalter-Unterstützung bei Reaktionen​

Die Platzhalter-Unterstützung in Reaktionen (Automatisierung und Protokoll-Abschluss) wurde deutlich erweitert.

In Automatisierungs-Schaltflächen und Sammelaktionen lassen sich Eingabefelder nun mit Platzhaltern definieren welche in Reaktionen, wie Nachrichten, E-Mails, Webhooks und Benachrichtigungen, zur Verfügung stehen. In den Events Vorgang ändern und Leistung ändern lassen sich diese Platzhalter in Vorgangs- und Leistungs-Textfelder (z. B. Referenznummer, Zusatzfelder, Beschreibung) schreiben.

Protokoll-Platzhalter werden in Protokoll-Events und bei Protokoll-Abschluss-Reaktionen unterstützt. Zum Beispiel: Eine Schaltfläche Kunde nicht erreicht, die den Status des Vorgangs ändert, eine Wiedervorlage erzeugt und eine Vorgangsnachricht erstellt. Mit einem Texteingabefeld kann der eingegebene Wert als Platzhalter in der Nachricht verwendet werden oder nach dem Protokoll-Abschluss die Vorgangs-Beschreibung automatisch mit Protokoll-Daten aktualisiert werden.

Bilder in Nachrichten-Vorlagen​

In Nachrichten-Vorlagen lassen sich nun Bilder direkt einbinden. So erhalten Ihre Nachrichten ein einheitliches Erscheinungsbild – zum Beispiel mit Ihrem Firmen-Logo in der Signatur. Ihre Kundenkommunikation wirkt dadurch professionell und wiedererkennbar.

Informationen für Bestandskunden​

Funktionsverändernde Updates​

  • ERP (c-entron): Das Feld Mobil im Kontakt wird nun aus dem c-entron-Feld Mobil befüllt (nicht mehr aus Telefon2). Bestandskunden mit c-entron-Anbindung können bei Bedarf Telefon2 als Zusatzfeld in DocBee importieren.

Release Notes​

Vorgänge​

  • Startdatum

    • Neu: Schnelländerung direkt in der Vorgangs-Liste und in der Vorgangs-Hierarchie – Startdaten ohne Umweg über die Vorgangs-Details anpassen.

  • Vorgangs-Fälligkeit

    • Neu: Eine neue Spalte zeigt die Fälligkeit des Vorgangs (im Gegensatz zur bisherigen Spalte mit der niedrigsten Fälligkeit von Vorgang, Tätigkeiten und Protokollen). Die Spalte ist per Schnelländerung in der Vorgangs-Liste und in der Vorgangs-Hierarchie bearbeitbar.

KI​

  • Neue KI-Funktionen
    • Neu: Leistung ändern – Leistungen gezielt anpassen
    • Neu: Tätigkeit ändern – Tätigkeiten gezielt anpassen
    • Neu: Leistungserfassung hinzufügen – Leistungserfassungen direkt zu Tätigkeiten hinzufügen

Kunden und Kontakte​

  • Kunden-Login
    • Neu: Berechtigung Vorgang – Verantwortlichen sehen – Kunden sehen, wer für den Vorgang zuständig ist.
    • Neu: Einstellung E-Mail des Verantwortlichen anzeigen – für noch transparentere Kommunikation.

Protokolle​

  • Kunden-Login

    • Neu: Die Schaltfläche Alle Dateien herunterladen (ZIP) im Protokoll-Muster ist für Kunden-Logins einzeln aktivierbar.

  • Bilder

    • Verbesserung: Deutlich bessere Performance beim Hochladen von Bildern in Protokollen.

  • Abschluss-Reaktionen

    • Neu: Bei Vorgang ändern stehen in Vorgangs-Textfeldern (z. B. Referenznummer, Zusatzfelder, Beschreibung) die Protokoll-Platzhalter zur Verfügung.

Tagesabschluss​

  • Aktivitäten
    • Neu: Mit der Berechtigung Andere Aktivitäten sehen lassen sich Aktivitäten anderer Benutzer im Tagesabschluss anzeigen – ideal für Teamübersichten und Absprachen.

Automatisierung​

  • Bedingungen

    • Neu: Vorgang-Status-Änderung, Vorgang-Verantwortlichen-Änderung und Vorgang-Wiedervorlagen-Event um Bedingungen für Abteilungen erweitert – Automatisierungen noch gezielter steuern.

  • Benachrichtigungen

    • Neu: Protokoll-Platzhalter werden jetzt auch in Reaktionen unterstützt, die Benachrichtigungen auslösen.

  • Schaltflächen und Sammelaktionen

    • Neu: Eingabefelder lassen sich in Schaltflächen und Sammelaktionen als Platzhalter definieren – nutzbar in Reaktionen wie Nachrichten, E-Mails, Webhooks und Benachrichtigungen.

  • Protokoll-Events

    • Neu: Vorgang ändern und Leistung ändern unterstützen in Textfeldern (z. B. Referenznummer, Zusatzfelder, Beschreibung) die Protokoll-Platzhalter.

Kalender​

  • Zeitleiste

    • Neu: Option Kunden anzeigen – der Kundenname wird zusätzlich im Eintrag angezeigt.
    • Verbesserung: Optimierte Breiten in Wochen- und Monats-Ansicht für eine übersichtlichere Darstellung.
    • Neu: Planungszeiten einklappbar (Standard in den Zeitleisten-Einstellungen festlegbar).

  • Kalender

    • Neu: Planungszeiten einklappbar (Standard in den Kalender-Einstellungen festlegbar).

Nachrichten​

  • Nachrichten-Vorlagen
    • Neu: Bilder direkt in Nachrichten-Vorlagen einbinden – für ein einheitliches Erscheinungsbild und schnellere Vorlagen.

Reports​

  • Report-Elemente
    • Neu: Zahlreiche neue Report-Elemente – u. a. für das Tracking von Vorgangs-Status und Bearbeitungsdauer. Die vollständige Übersicht finden Sie im Report.

Webhooks​

  • Vorgangs-Webhook
    • Neu: Query-Parameter ticketNumber als Alternative zu ticketId nutzbar – mehr Flexibilität bei der Anbindung.

SystemhausOne​

  • Verbesserungen
    • Änderung: Das Vertragsfeld zeigt nur noch aktive Verträge – weniger Verwirrung, klarere Auswahl.
    • Neu: Kombinationen aus SAP-Leistungsarten und SAP-Leistungserbringungen (sowie Reisearten) können in SAP deaktiviert werden.

c-entron​

  • Neue Funktionen
    • Neu: Option Bidirektionale Kontakte – Kontakte können nun auch in DocBee angelegt und aktualisiert werden
    • Neu: Option Gebuchte Zeiten nur nach Jahren gruppieren beim Export. Damit werden gebuchte Zeiten nur nach Jahren gruppiert, nicht mehr zusätzlich nach Monaten.
    • Änderung: Das Mobil-Feld in DocBee wird aus dem Feld Mobil in c-entron befüllt (siehe Funktionsverändernde Updates).

REST API​

  • File

    • Neu: Endpoint file/uploadBase64 – Dateien direkt in Base64 hochladen.
    • Neu: Endpoint file/writeFile – Dateien mit Plain-Text-Inhalt anlegen (z. B. Markdown, Text).

  • TicketLinkType

    • Neu: guess um Unterstützung von similarity sowie guess für inward- und outward-Label erweitert.

MCP​

  • Neue Tools

    • Neu: create_ticket_message – Vorgangs-Nachrichten anlegen.
    • Neu: upload_file_base64 – Dateien hochladen (z. B. Bilder).
    • Neu: write_file – Dateien mit Plain-Text-Inhalt anlegen (z. B. Markdown).
    • Neu: link_ticket_outward und link_ticket_inward – Vorgänge miteinander verknüpfen.

  • Erweiterungen

    • Neu: create_ticket um start_date, reference_number und external_reference_number erweitert.
    • Neu: update_ticket um start_date und due_date erweitert.

DocBee Skript​

  • Neue Funktionen
    • Neu: app.fillArcFormPdf – PDF mit Formularen (ArcForms) laden und Formularfelder ausfüllen.

Sonstiges​

  • System-Status
    • Neu: System-Status-Seite – Prüfung des Status von Mail-Parser, Nachrichtenversand und ERP-Anbindungen. Zugriff für Nutzer mit der neuen Rolle Systemstatus-Seite sehen.